WhatsApp商业账号有什么用?(怎么申请注册WhatsApp企业API)

WhatsApp 是全球最多人使用的实时通讯软件,自然而然地,也就成为了最多商家开设的客户通讯软件。有见及此,WhatsApp 也推出了商业版本的实时通讯软件,让企业可以更方便地通过WhatsApp 商业账号来管理与客户的对话。

WhatsApp 商业账号又分为 WhatsApp 商业 和 WhatsApp Busines API 两种,除了功能上的分别,这两个账号在申请方式上也有很大的区别。

WhatsApp Business 可以直接在应用程序中心下载,如:App Store 及 Google Play,账号的申请手续亦清晰易懂,企业可以在 WhatsApp 的指引下逐步开设商业账号。

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而根据 WhatsApp 的官方规定,WhatsApp Business API 则需要从 WhatsApp API 官方合作供货商获得权限,并需要工程人员开发出用户接口,企业人员才可使用。

我们明白企业不想花费太多时间来申请和开发一个通讯app,加上公司的软件工程师未必精通这个范畴的程序设计,所以无谓投入极高的成本独自开发 WhatsApp Business API。于是提出了「一站式通讯管理」的商业解决方案,连接多个通讯软件API于一体,开发出简单易用的用户接口,让企业可以在一个平台上管理来自 WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Messenger、LINE、WeChat 等通讯渠道的讯息。

由于 WhatsApp Business API 帐户的申请手续和认证程序比较繁复,本文将会列出该账号的申请教学,帮助企业在最短的时间内成功申请账户,快速开始体验 WhatsApp Business API。

WhatsApp Business API 认证

WhatsApp Business API 是一个官方商业账号,企业有机会得到 WhatsApp 所颁发的「绿剔商业认证」,代表顾客正在与官方商业账号对话,减少遇上商业骗案的机会。因此,申请 WhatsApp Business API 的企业,必须向 WhatsApp 验证企业的商业信息。


企业在申请 WhatsApp Business API 账号前,需要先认证你的 Facebook 企业账号。这是因为在进行 Facebook 商业账号的认证过程中,企业会向 Facebook 提交商业注册文件、网域权验证等商业信息。只要 Facebook 确认企业的申请成功,就代表这个商家的真确性、可信性及合法性得到确认,那么,Facebook 旗下的 WhatsApp 也会同样承认这个企业的商业信息。

Facebook Business Manager 认证

企业需要建立及认证其 Facebook 企业账号,才可申请 WhatsApp Business API。如果企业还未有 Facebook 企业账号,就需要到 Facebook 企业管理平台(Facebook Business Manager)开设 Facebook 企业账号。


然后,到「账户安全中心」点击「开始验证」按钮,根据 Facebook 的指引完成验证,并开始填写真实正确的「企业详细数据」。这个验证程序需要企业提供「企业证明文件」,例如:商业登记证、公司注册证书、税务文件等。还要提供地址证明、「公司网站」或「公司电邮」作验证之用。


Facebook 企业账号验证注意事项:

当API合作供货商要求企业提供「Facebook Business Manager ID」,请提供「企业管理平台数据」页面「企业管理平台账户名称」下方的「企业管理平台编号」,而不是「Facebook 专页编号」。请留意这两个编号是不同的。


WhatsApp Business API 认证:电话号码

首先,企业需要准备一个用作登记 WhatsApp Business API 的电话号码,基于 WhatsApp Business API 对于电话号码的限制,我们建议企业谨慎挑选及处理适合的电话号码。

请注意:

这个号码升级成 WhatsApp Business API 的号码后,将无法转回 WhatsApp 个人版或 WhatsApp 商业账号版使用。

同样地,如果企业希望使用现有的 WhatsApp Messenger WhatsApp Business 电话号码作为 WhatsApp Business API 号码,必须先移除 WhatsApp Messenger WhatsApp Business 与这个电话号码之间的链接。建议企业可以先备份对话纪录,再删除有关 WhatsApp 账户的登记。


WhatsApp Bu54.jpgsiness API 认证:显示名称

显示名称(Display Name)就是顾客向你的企业传送 WhatsApp 讯息时,在聊天室内看到的企业名称。企业在拟定显示名称时,需要遵守 WhatsApp 的准则。

WhatsApp Business API 申请步骤

以上的信息都已准备好之后,企业就可以到平台申请 WhatsApp Business API 了。imBee 的 WhatsApp Business API 申请步骤非常简单。

用户可到「通讯渠道 Channel」接口,点击「新增渠道 Add Channel」,然后选择新增「WhatsApp Business API」账号。


然后,你就会看到申请一个新WhatsApp Business API的步骤。第一及第二步就是本文前一部分所提到的注意事项,用户需完成验证Facebook商业账号以及准备好电话号码,才点击「现在申请 Apply Now」按钮。


用户会进入到WhatsApp Business API供货商 360 Dialog 所提供的API账号申请页面。用户需要小心填写所有的申请信息,避免因数据错误而导致申请失败。


用户完成了WhatsApp Business账号、Facebook Business账号、电话号码的链接及认证后,页面会自动跳转到360 Dialog的Portal页面。点击「Generate API Key」来取得一串代码,完成API整合。


当你的WhatsApp Business API账号已被建立及被验证后,你会收到一封电邮通知。这时候,你就可以开始使用WhatsApp Business API账号。

WhatsApp 认证:总结

WhatsApp Business API 的申请和验证步骤的确比较多,但是我们相信企业用户看完我们的示范影片以及阅读了申请指南后,可以迅速地完成整个申请过程。当企业成功申请并认证了 WhatsApp Business API 账号后,就可以在第三方平台上享受自动化讯息管理,帮助企业提升工作效率。

 

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